始终把群众急难愁盼放在心上

静安区“人大代表为人民”代表履职故事

使命记于心，履职践于行。一句“人民选我当代表，我当代表为人民”，是庄严的承诺，更是不懈的实干担当。静安区人大代表来自各行各业，他们充分践行全过程人民民主，奔走于街巷社区、商务楼宇之间，察民情、听民声、聚民智、解民忧，推动一个个群众关切问题得到妥善解决，把民生期盼转化为可感可及的城市温度。静安区“人大代表为人民”代表履职故事专栏，充分彰显人大代表为民初心和履职风采，展现全过程人民民主在静安的生动实践。

■记者 邢蓓琳

拓展阵地

传递履职温度

创新履职模式，提升履职能力，是上海瀛东律师事务所管委会主任周子闳当选区人大代表以来持续努力的方向。依托“周子闳代表工作小组”，每年精心酝酿高质量代表建议，围绕激活苏州河滨水空间活力等区域发展重点，形成翔实调研报告。为更好倾听民声、了解居民急难愁盼，他坚持每月深入居民区现场接待群众，把群众诉求记录在心间、落实在行动。在他的持续推动下，天目西路街道垃圾箱房改造、增设AED设备等多项实事项目顺利落地，获得群众广泛认可。

蕃瓜弄小区旧住房改建（拆除重建）项目是市级重点民生工程。项目实施过程中，经常可以看到周子闳忙碌的身影。他广泛听取居民意见，走进居民家中实地查看、了解改造需求，并作为领衔代表，联合14位附议代表提交《关于对加快推进蕃瓜弄等小梁薄板房屋改造监督的议案》，组建团队逐户走访解释旧改政策，帮助居民梳理复杂的产权关系，算清“法律账”“经济账”，推动实现100%签约率，成为全市旧改的典范样本。

此外，在他的协调下，上海瀛东律师事务所青年律师常态化驻点“睦邻法治”工作室，通过“法律门诊+巡回调解”机制，帮助处理物业纠纷、化解家庭矛盾，推动社区诉讼率稳步下降。与此同时，周子闳还牵头成立“护蕾行动”志愿者队伍，定期走入社区开展普法讲座，打造未成年人保护公益品牌，持续拓展代表履职服务阵地。

精准建言

用心用情解民忧

区人大代表、彭浦新村街道社区社会组织联合会党总支书记、小区业委会主任吉春华扎根基层治理一线，聚焦社区治理堵点、民生服务难点，扎实履职、精准建言，用心回应群众期盼。

他始终把助力破除基层治理“壁垒”放在履职工作的重要位置，主动亮明代表身份，深入群众开展工作。艺康苑小区横跨静安、宝山两区，分属不同街镇、居委会管辖，长期存在公共设施配置不均衡、便民资源难以共享、公共事项协商推进难等问题。借助业委会换届契机，在街道统筹协调下，吉春华主动对接两地房管办、居民区党组织、居委会等多方主体，常态化参与业主接待座谈，面对面倾听居民诉求。在此基础上，他牵头修订完善业主大会议事规则、管理规约、专项维修资金管理规约。相关文件以94%的高支持率通过，推动小区自治管理走向规范，打破跨区域治理隔阂，拆除居民心中的“隐性围墙”。

他持续关注老旧小区改造项目，立足代表职责建言献策。2025年下半年，他到星保花苑雨污混接改造现场调研，发现小区井盖排布密集，既影响环境面貌，还存在破损缺失、异味外溢等安全隐患。他依托社区“三位一体”协商机制，广泛征集居民意见，督促物业做好日常巡查管护；积极对接争取政策，将井盖、路面后续维护纳入“美丽家园”项目。人代会期间，他将这一做法梳理形成代表建议，得到区房管部门重视并妥善办理，相关经验为全区老旧小区改造提质提供参考。

倾听民声

畅通政务服务“最后一米”

从窗口负责人到人大代表，从严守流程规范到用心倾听群众诉求、全方位回应居民诉求，临汾路街道社区事务受理服务中心党支部书记、主任王晓珺把人大代表履职为民的信念融入到日常工作岗位中，让政务服务窗口更有温度。

身为人大代表，王晓珺始终牢记代表职责，把群众急难愁盼放在心上。区人大社会委非驻会委员工作室在临汾路街道揭牌后，她依托这一履职平台，探索建立覆盖辖区所有办事居民的“1+5+N+X”民意收集模式，并通过不断改进服务，把对民意的回应落到窗口服务的细微之处。

听到居民抱怨“每次办事对接的人都不一样，反复说明情况太麻烦”，她带领团队推出“续号接办”服务——居民可接续选择熟悉的工作人员办理业务，不必每次复述自身情况。根据《上海市无障碍环境建设条例》执法检查时收集的意见建议，中心将辖区残障人士、退役军人等群体信息预录入取号系统，相关人员刷证即可优先办理，无须重复提交证明。

了解到老年人、残障群体反映阅读办事指南存在困难的现实问题，王晓珺带领团队上线AI语音助手，增设实时语音转文字功能，把窗口沟通的对话内容即时转化为文字展示，办结后可打印交给群众，方便理解掌握办理要点。她还带领团队组建上门服务专班，把优质服务和政策宣传送到群众家门口，打通政务服务“最后一米”。

“无论民生难题是否能立刻妥善解决，都要用心倾听，让群众感受到被重视，提出的意见会被关注、被倾听。”王晓珺始终秉持这样的履职理念。她打造的“临汾好办”政务服务品牌年均办理业务超12万件，群众满意度高达99.9%，24小时自助服务模式已在全市复制推广。

专业担当

践行代表使命

人大代表和中建玖合党委委员、副总经理，华东区域党总支书记、总经理——两个身份在李坤身上融合成一个目标：充分发挥行业优势，融入区域发展大局，以实际行动践行人大代表的使命担当。

助力区域高质量发展，是李坤履职的主线。长期深耕城市建设领域，他立足专业优势，围绕区域产业升级、城市更新、绿色发展等重点方向开展调研，积极为静安“十五五”规划编制建言。聚焦片区功能提质，紧盯“Σ生态绣带”滨水空间品质提升、零碳社区建设等项目，他实地踏勘、多方听取意见，形成高质量代表建议，为区域空间优化提供参考。同时，他推动企业对接区域发展布局，深化企地合作，持续挖掘本地就业岗位，吸引上下游产业链资源集聚静安，促进项目建设、产业培育、民生改善协同推进。

依托工作专班落地中建集团“1151”好城区更新体系，李坤把群众诉求融入项目推进全过程。针对群众关心的城市绿地扩容、慢行系统贯通、便民服务设施布设等期盼，他梳理汇总走访收集的民意，及时向职能部门反馈，推动规划设计更加贴合群众生活需求。他坚持听民声、聚民智，引导城市更新项目兼顾建设品质与群众感受，让滨水空间、社区改造、宜居配套的建设成果可感可及，把群众期盼转化为实实在在的民生成效，以专业担当交出有温度、有分量的履职答卷。